近日，有游客发视频称，在云南丽江玉龙县“拉市海茶马古道”景区处理退票事宜时被打翻手机。玉龙县拉市海景区管理部门一名工作人员表示，景区领导已于第一时间前往现场处理，目前已妥善解决此事。
玉龙县文旅局一位工作人员告诉九派新闻，文旅局、景区等相关人员已经向当事游客登门道歉，目前双方就相关事宜达成一致。之后，相关部门会加强管理和培训，同时在各景区增派工作人员，进一步提升景区的服务态度和服务质量。
游客：沟通退票却被景区要求补价，录像时手机被打翻
当事人李女士（化姓）向九派新闻回忆，近期她和家人在入住丽江古城某酒店期间，经酒店老板推荐，准备前往“拉市海茶马古道”景区游玩。酒店老板向她们推荐了169元/人的套票，声称包含景区门票、骑马、午餐、划船等项目，另外可以安排专车接送。李女士一行12人从酒店老板手中购买了这一套票。
李女士称被景区观光车拒载。图/受访者提供
7月28日上午11时左右，李女士一行进入景区，她们骑了马，还自费坐了水上滑道，随后准备乘坐景区观光车前往餐厅用餐。“上车后，我们向司机表明要去餐厅，可能因为和车上的其他游客不同路，司机直接说不带我们，并强制将我们赶下了车。”李女士说，当时天气很热，再加上有老人和小孩在，她们不想和观光车司机发生冲突，于是被迫下车步行。
口碑信誉配资被景区观光车拒载后，李女士一行失去游玩心情，前往游客中心提出按比例退还未完成项目票价的诉求。“结果工作人员不仅拒绝退费，还拿出价目表称骑马单项就要180元，要求每人再补交20元才能离开。”李女士说。
双方因此爆发激烈争吵，李女士拨打了景区投诉电话。随后，景区管理方安排了一名工作人员来到现场调解，该工作人员称可以开车送李女士一行离开景区。
“我当时出于安全考虑准备全程录像，结果刚上车手机就被这名工作人员打翻。”李女士提供的视频显示，在她们一行上车后，一名男子提醒她们系好安全带，在察觉到李女士可能存在录像行为后，该男子随即将她的手机打翻在地，并说“你不能录我”。
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李女士被打翻手机的瞬时。图/受访者提供
李女士强调，在手机被打翻后，工作人员疑似还说了一句“你们一车人的命都在我手上”，但因为手机录像功能中断，这句话没有录上。李女士一行当即要求下车，并乘坐网约车返回了酒店。
7月28日22时许，李女士收到一条短信，对方自称是玉龙县文旅局领导，“我们关注到您在社交平台上发的视频，我们想跟您沟通了解下事情的过程，并听听您的诉求。”
文旅局局长：相关人员已登门道歉
7月30日，九派新闻联系玉龙县拉市海景区管理部门，一名接线工作人员表示：“景区领导已于第一时间前往现场处理，他们处理到晚上零点，目前这件事已经妥善解决。”
同日，玉龙县文旅局一名工作人员告诉九派新闻，事发当天，景区管理方去现场进行了调查核实，文旅局、景区等相关人员向当事游客登门道歉，目前双方已经就相关事宜达成一致。
黄俊杰称，针对李女士反映“景区坐地起价多收20元票价”问题，经了解，景区内马场标价180元/人，酒店老板为招揽游客，通过其他方式向李女士一行售卖了160元左右/人的优惠票，现场工作人员在发现票价不一致后产生误会，并非景区二次加价。事后，景区管理方主张向李女士一行全额退回票价，但她们表示支持文旅工作不需要退回。
针对李女士反映“被景区工作人员打翻手机并威胁”一事，系当事司机普通话不标准、词不达意，导致双方产生误解和口角纠纷。该司机当晚就被带至派出所约谈训诫，目前暂未重新上岗。
此外，上述工作人员表示，之后相关部门会加强管理和培训，进一步提升景区工作人员的服务意识。“从7月1日开始，我们已经下派工作人员和执法人员前往各个景区，他们每天都会在景区内巡查，监督服务问题和安全问题。之后，我们会在各个点位增派人员，让景区的服务态度和服务质量得到提升。”他说。
“拉市海茶马古道”景区照片。图/云南省文旅厅公众号
九派新闻注意到，“文旅玉龙”公众号曾于7月10日发布一条“关于拉市海景区合规备案生态马场及经营主体名单”的公告，公告中提示，拉市海景区骑马观光产品执行线上、线下统一票价，请广大游客购票时仔细甄别各类票务信息，切勿轻信不实低价、私下兜售等行为。
另据“文旅玉龙”公众号消息，为进一步规范文海村马场旅游经营秩序，全面提升马场从业人员服务素养、服务水平与安全服务意识，7月24日，玉龙县文化和旅游局协同白沙镇及相关职能部门在文海村组织开展旅游服务质量提升专项培训。本次培训由玉龙县文旅局局长主讲配资风险投诉，文海村马场60余名马夫及一线从业人员参训。
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